F.A.Q.

- Come mai non ricevo le email d'ordine e registrazione?

Se non vedi le email inviate dal sito www.ezzeptshape.com o shop.ezzeptshape.com ed utilizzi Gmail, prova a controllare nella tab "Promozioni". Per evitare che capiti ancora segui questi step:

  • Vai in "Impostazioni" > "Visualizza tutte le impostazioni" > "Filtri ed indirizzi bloccati"
  • Clicca su "Crea un nuovo filtro" ed inserisci la nostra mail d'assistenza

  • Clicca quindi su "Crea filtro"
  • Seleziona il filtro "Applica a categoria" indicando "Principale"

  • Completa cliccando su "Crea filtro"

Nel caso tu non stia utilizzando Gmail oppure tu non abbia ricevuto email in promozioni non esitare a contattare il nostro customer service tramite la chat a fondo sito o scrivendo a ezechiele@ezzeptshape.com

 

- Non riesco a loggarmi sul sito

La prima registrazione su ezzeptshape viene richiesta qui in shop.ezzeptshape.com

Questa piattaforma registra gli acquisti e abilita la visualizzazione dei corsi su una piattaforma dedicata che trovi all'indirizzo www.ezzeptshape.com

Alla tua prima registrazione su shop.ezzeptshape.com ti è stata inviata anche una mail con delle credenziali provvisorie (per privacy al primo login dovrai cambiarle) per accedere a www.ezzeptshape.com (nota che l'username di www.ezzeptshape.com è la mail usata per la registrazione in shop).

Avrai quindi due credenziali distinte per accedere a shop (ed acquistare) e per accedere a www (per visualizzare i corsi acquistati).

Nel caso tu non abbia ricevuto tale email o non riesca ad effettuare il primo login non esitare a contattare il nostro customer service tramite la chat a fondo sito o scrivendo a ezechiele@ezzeptshape.com

 

- Ho acquistato i corsi su shop ma quando mi loggo in www non li visualizzo

Nel caso tu abbia pagato con bonifico è necessario attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, non dipende dal sito ma dall'ente bancario e dai tempi necessari alla transazione.

Puoi controllare lo stato dell'ordine dal tuo account shop cliccando su "Accedi" in alto a destra (nel caso tu non sia loggato) o "Il mio Account" ed andando alla sezione "I Miei Ordini".

Nel caso l'ordine presenti stato "In attesa" significa che il nostro team non ha ancora ricevuto la transazione e non ha ancora "sbloccato" l'ordine. 

Se invece l'ordine è instato "Completato" dovresti poter visualizzare i tuoi corsi su www.ezzeptshape.com

Nel caso tu abbia pagato con carta di credito o paypal (il tuo ordine è automaticamente passato in stato "Completato") allora serve contattare il customer service scrivendo a ezechiele@ezzeptshape.com o scrivendo alla chat che trovi a fondo pagina.

Ricorda in ogni caso che dal momento in cui l'ordine passa in stato "Complete" (al momento dell'acquisto per carte di credito o paypal - al momento dello sblocco per bonifico) occorre aspettare un massimo di 5 minuti.